Zur Rose Service Care aide les cabinets médicaux et les patient·e·s à mettre en œuvre les traitements de manière fiable et efficace. L'équipe Service Care, spécialement formée, accompagne les patient·e·s par téléphone et est qualifiée pour prendre en charge les personnes suivant des traitements complexes. Grâce à ce suivi personnalisé, l’utilisation sûre des traitements au quotidien est favorisée et l’observance thérapeutique renforcée.
Parallèlement, Service Care allège la charge administrative des cabinets médicaux et garantit le bon déroulement des processus. Les patients bénéficient ainsi d’une plus grande flexibilité, d’une meilleure clarté et d’une sécurité accrue dans le cadre de leur traitement. Ce service est facilement accessible, adapté à chaque cas et gratuit pour toutes les parties concernées.
Aperçu de nos services Service Care :
Accompagnement des patients :
Accompagnement personnalisé de vos patients dans la gestion de leur traitement respectif ainsi que des conseils en matière de médicaments à emporter en vacances ou en voyage.
Rappel de commande :
Notre service de rappel de commande rappelle régulièrement à nos clients leurs commandes de médicaments. Ce service est flexible et s’effectue, selon les préférences, par e-mail, SMS ou téléphone. Nous nous assurons ainsi qu’aucune commande ne soit oubliée.
Renouvellement des ordonnances à durée indéterminée :
Avant l'expiration d'une ordonnance à durée indéterminée, nous demandons en temps utile à votre cabinet une ordonnance de renouvellement pour vos patients. Nous garantissons ainsi un processus de commande et d'approvisionnement sans heurts.
Vérification de la prise en charge des frais :
Nous nous chargeons de la coordination entre le cabinet et la caisse d'assurance maladie et veillons à ce que la thérapie puisse se poursuivre sans interruption.
Livraison de médicaments par la poste :
Vos patients reçoivent généralement leurs médicaments dans un délai de deux jours ouvrés – directement à leur domicile, sur leur lieu de travail, à l’adresse de leur choix ou au cabinet médical. Les commandes sont vérifiées, emballées dans un colis neutre et envoyées en recommandé. Sur demande, nous proposons la livraison à l’étage ou une notification par téléphone. Un créneau horaire précis de livraison est convenu à l'avance avec les patient·e·s, afin qu'ils n'aient pas à attendre toute la journée.
Liste de contrôle pour la transmission des ordonnances à Zur Rose
- Informer le patient et obtenir son consentement.
- Avant de transmettre l’ordonnance, vérifier, conformément à la liste SL, si une garantie de prise en charge est nécessaire.
- Demander l'autorisation préalable de prise en charge et, une fois celle-ci obtenue, la transmettre avec l'ordonnance dûment remplie.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions :
Téléphone : 0800 852 235
E-mail : [email protected]
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 17 h
