Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

1.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) regeln die vertragliche Beziehung zwischen der Apotheke Zur Rose Suisse AG, Walzmühlestrasse 60, 8500 Frauenfeld, («Zur Rose»), und ihren Kunden im Geschäftsbereich Versandhandel in der Schweiz («Kunde»).

1.2 Mit der Nutzung der Dienstleistungen von Zur Rose und insbesondere mit der Abgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese AGB.

2. Bestellung und Vertragsabschluss

2.1 Zur Rose bietet dem Kunden die Möglichkeit, Bestellungen von Produkten über verschiedene Kanäle aufzugeben: elektronisch über das Kunden-Konto auf zurrose.ch; per E-Mail; telefonisch; postalisch oder per Fax.

2.2 Das Absenden einer Bestellung gilt als verbindliches Angebot des Kunden an Zur Rose zum Abschluss eines Vertrags. Die Annahme der Bestellung und der damit verbundene Vertragsabschluss erfolgt erst mittels einer Auftragsbestätigung oder mittels Versandbestätigung. Eine allfällige frühere Eingangsbestätigung (z. B. via E-Mail) dient hingegen allein der Information des Kunden über den Eingang des Angebots. Die Darstellung der Produkte auf zurrose.ch stellt kein bindendes Angebot im rechtlichen Sinne dar, sondern einen unverbindlichen Onlinekatalog.

2.3 Eine Bestellung bei Zur Rose kann erst bearbeitet werden, wenn vorgängig ein gültiges Originalrezept eines in der Schweiz zugelassenen Arztes («Rezept») und das ausgefüllte Bestellformular an Zur Rose übermittelt worden sind. Eine Übermittlung gilt als erfolgt, wenn ein Rezept per Post bzw. durch den verschreibenden Arzt selbst elektronisch oder per Fax direkt bei Zur Rose eingeht. Kein Rezept ist für die Bestellung von frei verkäuflichen Arzneimitteln (Arzneimittel der Abgabekategorie E) und sonstigen frei verkäuflichen Produkten erforderlich.

2.4 Liegt Zur Rose ein Rezept mit Repetitionsvermerk vor, das zu mehreren Bezügen berechtigt («Dauerrezept»), kann die Nachbestellung schriftlich mit Nachbestellformular, telefonisch, per Fax, per E-Mail oder via Kunden-Konto auf zurrose.ch erfolgen. In bestimmten Fällen kann die Nachbestellung auch vorgängig mit dem Kunden abgesprochen werden (z. B. Dailymed).

2.5 Für die Bestellung eines Betäubungsmittels ist die vorgängige Übermittlung eines Original-Betäubungsmittelrezepts erforderlich.

2.6 Zur Rose kann Bestellungen jederzeit aufgrund von pharmazeutischen Einschätzungen und Kriterien oder vermutetem Missbrauch ablehnen. Darüber hinaus behält sich Zur Rose aber auch vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande.

2.7 Der Eingang eines Rezepts, Dauerrezepts oder Betäubungsmittelrezepts bei Zur Rose gilt als Bestellung und verbindliches Angebot im Sinne von Ziff. 2.2 und löst, vorbehältlich der Einschränkungen dieser Ziff. 2, automatisch eine Lieferung aus.

3. Produktpreise

3.1 Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben inkl. Mehrwertsteuer. Allfällige Rabatte (z. B. Versicherungs-Rabatte) sind noch nicht berücksichtigt.

3.2 Zusätzlich zu den angegebenen Preisen können leistungsorientierte Abgeltungen gemäss der Tarifstruktur für Apothekerleistungen («LOA») sowie in bestimmten Fällen Versandkosten (vgl. nachfolgend Ziff. 4.4) anfallen. Zur Rose kann je nach Krankenversicherung und Versicherungsmodell des Kunden auf die Erhebung der LOA verzichten. Eine Übersicht über die LOA sowie die Zur Rose Krankenversicherungspartner finden Sie auf zurrose.ch/de/patienten/zur-rose-partner.

4. Verfügbarkeit, Lieferung und Versandpreise

4.1 Produktdarstellungen (z. B. auf zurrose.ch) gelten nur so lange, wie sie vorrätig sind. Dabei achtet Zur Rose auf geschäftsübliche Sorgfalt. Jede weitergehende Gewährleistung und Haftung für Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit schliesst Zur Rose aus. Ist das vom Kunden bestellte Produkt bei Zur Rose nicht verfügbar, weil Zur Rose von seinem zuverlässigen Lieferanten ohne Verschulden trotz Aufgabe einer deckungsgleichen Bestellung nicht beliefert wurde, wird Zur Rose dies dem Kunden mitteilen. Zur Rose wird dadurch von ihrer Leistungspflicht frei und kann vom Vertrag zurücktreten. Hat der Kunde bereits Zahlungen geleistet, werden ihm diese erstattet. Ist nur ein Teil der Bestellung nicht sofort lieferbar, wird Zur Rose die restlichen Waren ohne erneute Berechnung der Versandkosten nachliefern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist («Teillieferung»). Die Lieferung gilt mit der Übergabe an die Post als erfolgt und Nutzen und Gefahr im Zusammenhang mit den Produkten gehen auf den Kunden über.

4.2 Die Zustellung von Kühlsendungen erfolgt von Dienstag bis Freitag, jeweils an einem vom Kunden bekanntzugebenden Liefertermin und -ort. Zur Gewährleistung der unterbruchfreien Kühlkette werden Kühlsendungen, wie z. B. Insulin, nicht über das Wochenende und/oder an Feiertagen zugestellt.

4.3 Bei Dauerrezepten liefert Zur Rose ohne anderslautende Angaben grundsätzlich nur Produkte für höchstens 3 Monate. Weitere Lieferungen erfolgen nur auf Nachbestellung seitens des Kunden. Bei Mengenbezügen über dem rezeptierten Bedarf oder aber zur Gewährleistung der Arzneimittelsicherheit bleibt es den Apothekern von Zur Rose vorbehalten, die Liefermenge zu beschränken oder einzelne Produkte nicht zu liefern.

4.4 Produkte werden grundsätzlich versandkostenfrei und eingeschrieben an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse in der Schweiz geliefert. Eine Lieferung an Adressen ausserhalb der Schweiz ist nicht und eine Lieferung an Pick-up-Stellen (z. B. Pickpost oder MyPost) nur in Ausnahmefällen möglich. Für spezielle Sonderleistungen im Versand, z. B. Expresszustellungen und Zeitfensterzustellungen, gelten besondere Preise (eine Übersicht finden Sie auf zurrose.ch/de/patienten/mydelivery).

4.5 Die bestellten Produkte werden grundsätzlich innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung oder Nachbestellung ausgeliefert. In Ausnahmefällen kann sich der Versand verzögern (wie z. B. falls einzelne Arzneimittel nicht an Lager sind, der Hersteller nicht liefern kann, Störungen im öffentlichen Verkehr, Überlastung der Schweizerischen Post bzw. des beauftragten Transporteurs oder ausdrücklich anders lautende Anweisungen seitens des Kunden vorliegen). Zur Rose behält sich in solchen Fällen die Ausführung einer Bestellung in Teillieferungen vor. In diesen Fällen ruhen Liefer- bzw. Abnahmeverpflichtungen im Umfang und für die Dauer der Verzögerung. Ein etwaiger Schadenersatzanspruch seitens des Kunden wird ausgeschlossen.

5. Zahlungsbedingungen

5.1 Zur Rose rechnet sämtliche in der Spezialitätenliste (SL) geführten Produkte entweder nach dem Prinzip des «Tiers payant» oder «Tiers garant» ab. «Tiers payant» bedeutet, dass Zur Rose direkt mit der Krankenversicherung abrechnet und die Krankenversicherung anschliessend mit dem Kunden (bzw. aus der Sicht der Krankenkasse, dem Versicherten). «Tiers garant» bedeutet, dass Zur Rose direkt mit dem Kunden abrechnet und der Kunde mit seiner Krankenversicherung. Voraussetzung ist das Vorliegen korrekter Versicherungsdaten des Kunden. Der vom Kunden gemäss Franchise und Selbstbehalt noch zu bezahlende Betrag wird direkt von der jeweiligen Krankenversicherung in Rechnung gestellt (= Tiers payant) bzw. verrechnet (= Tiers garant). Zur Rose ist berechtigt, Versicherungsdaten des Kunden und insb. die Versicherungsdeckung abzufragen. Im Übrigen behält sich Zur Rose das Recht vor, bei Vorliegen einer Leistungssperre durch die Krankenversicherung eingegangene Bestellungen abzulehnen.

5.2 Für Bestellungen, die der Kunde selbst bezahlt, stehen die jeweils von Zur Rose angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

5.3 Sofern der Kunde mittels Rechnung bezahlt, enthält die Rechnung grundsätzlich ein Fälligkeitsdatum. Rechnungen sind vorbehaltlich anderer Angaben innert 30 Tagen zahlbar. Beim Kauf auf Rechnung behält sich Zur Rose das Recht vor, eine Bonitätsauskunft einzuholen.

5.4 Hat der Kunde eine Rechnung innert Frist weder bezahlt noch berechtigte Einwendungen erhoben, so kommt er ohne Weiteres in Verzug. Bei Zahlungsverzug ist Zur Rose berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % der Rechnungssumme zu verlangen. Zur Rose behält sich das Recht vor, den Kunden vorgängig zu mahnen, wobei die Mahngebühr CHF 10.– pro Mahnung beträgt.

5.5 Bei Zahlungsverzug hinsichtlich früherer Lieferungen kann Zur Rose ohne Angabe von Gründen eingegangene Bestellungen ablehnen. Die Beanstandung von Produkten berechtigt den Kunden nicht zum Rückbehalt der Bezahlung (vgl. Ziff. 8 betreffend die Rechte des Kunden bei mangelhaften Produkten).

6. Abtretung

Zur Rose behält sich das Recht vor, fällige Kaufpreisforderungen gegenüber dem Kunden, einschliesslich etwaiger fälliger Teilzahlungsraten, Verzugszinsen und Mahngebühren, an Dritte abzutreten oder zu verpfänden. Zur Rose behält sich insbesondere vor, fällige und abgemahnte Forderungen an ein Inkassounternehmen zu übergeben. Die hierbei anfallenden Bearbeitungsgebühren sind vom Kunden zu tragen. Die Bearbeitungsgebühren sind abhängig von der Forderungshöhe.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden oder die Krankenversicherung Eigentum von Zur Rose. Zur Rose ist berechtigt, ihren Eigentumsvorbehalt beim zuständigen Eigentumsvorbehaltsregister eintragen zu lassen.

8. Gewährleistungen

8.1 Zur Rose ist verpflichtet, vertragsgemässe Produkte zu liefern.

8.2 Der Kunde ist verpflichtet die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf etwaige Mängel zu überprüfen. Die Feststellung etwaiger Mängel ist unverzüglich – wenn erkennbar spätestens 5 Tage nach Erhalt, wenn nicht erkennbar unverzüglich nach Entdeckung – schriftlich oder telefonisch zu rügen. Die Lieferung gilt als genehmigt, sofern der Kunde diesen Prüfungs- und Rügepflichten innerhalb der genannten Frist nicht nachkommt.

8.3 Zur Rose leistet Gewähr durch die Behebung von Mängeln. Dies geschieht nach Wahl von Zur Rose durch Nacherfüllung, d. h. entweder durch Beseitigung eines Mangels (Nachbesserung) oder Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung). Die anfallenden Retournierungskosten gehen zu Lasten von Zur Rose.

8.4 Schlägt die Nacherfüllung fehl, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Dies gilt nicht im Falle unerheblicher Mängel. Ein Recht auf Preisminderung ist ausgeschlossen. Dieser Gewährleistungs- und Haftungsausschluss erstreckt sich auch auf sämtliche Ansprüche, die mit den Gewährleistungsrechten konkurrieren, seien es solche aus Vertrag (Art. 97 ff. OR), Delikt (Art. 41 ff. OR), Anfechtung des Vertrages wegen Irrtum (Art. 23 ff. OR) oder anderer in Frage kommender Ansprüche.

8.5 Garantien im Rechtssinne erhält der Kunde nicht von Zur Rose. Herstellergarantien bleiben hiervon selbstverständlich unberührt. Zur Rose übernimmt keine Haftung für die Beschreibungen von Dritten.

8.6 Nach 24 Monaten seit Lieferung der Produkte erlöschen jegliche Gewährleistungsansprüche seitens des Kunden gegenüber Zur Rose, selbst wenn sie bis dahin unentdeckt geblieben sind.

9. Rückgaberecht

Aus Sicherheitsgründen ist eine Rückgabe von Produkten grundsätzlich nicht möglich, ausser zwecks fachgerechter Entsorgung, diesfalls jedoch ohne Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises. Bei der Rückgabe von grösseren Mengen an Medikamenten zwecks fachgerechter Entsorgung behält sich Zur Rose vor, eine angemessene Gebühr zu erheben.

10. Annullierung/Stornierung

10.1 Der Kunde ist dazu berechtigt, die Bestellung zu stornieren, solange die bestellten Produkte noch nicht zum Versand vorbereitet wurden. Zur Stornierung bedarf es der schriftlichen Mitteilung an Zur Rose. Massgeblich ist der Eingang der schriftlichen Erklärung bei Zur Rose. Bei Eingang an arbeitsfreien Tagen ist der nächste Werktag massgebend. Falls die bestellten Produkte im Zeitpunkt der Annullierung bereits zum Versand vorbereitet wurden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Zur Rose wird den Kunden entsprechend informieren.

10.2 Sofern der Kunde bereits eine Zahlung getätigt hat, wird ihm Zur Rose diesen Betrag im Falle einer Stornierung zurückerstatten, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr und allfälliger Kosten, die gegebenenfalls im Zusammenhang mit der Bestellung bereits entstanden sind (z. B. bereits in Auftrag gegebene Arbeiten an Dritte).

11. Haftung

11.1 Produkte dürfen einzig in Übereinstimmung mit dem Rezept, den entsprechenden Angaben gemäss Packungsbeilage und Gebrauchsanweisungen sowie weiteren ärztlichen Anweisungen, insbesondere im Falle etwaiger Unsicherheiten, verwendet werden.

11.2 Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch Zur Rose, gesetzliche Vertreter von Zur Rose oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haftet Zur Rose stets unbeschränkt bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung und, soweit diese in den Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes fallen, in dessen Rahmen. Abgesehen von diesen Fällen ist die zivilrechtliche Haftung, egal aus welchem Rechtsgrund, von Zur Rose der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und unmittelbaren Schaden begrenzt.

11.3 Mit Ausnahme der vorangehend in Ziff. 11.2 aufgeführten Fällen wird jegliche Haftung als auch die Haftung für Hilfspersonen, egal aus welchem Rechtsgrund, soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

12. Nachrichten

Zur Rose verwendet die vom Kunden bekanntgegebenen Kontaktangaben (z. B. E-Mail oder Mobilenummer) zur Übermittlung von Nachrichten (z. B. Eingangsbestätigungen, Erinnerungen, Meldungen und Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen). Die Verwendung unverschlüsselter Kanäle (z. B. unverschlüsselte E-Mails oder SMS) ist mit gewissen Risiken verbunden, z. B. Manipulation und Missbrauch, Verfälschen von Informationen oder Offenlegung der Kundenbeziehung zu Zur Rose gegenüber Dritten. Mit der Bekanntgabe der Kontaktangaben akzeptiert der Kunde insbesondere die oben genannten Risiken. Der Kunde kann sich über den Kundendienst jederzeit vom Versand von Nachrichten über bestimmte Kanäle abmelden oder die Benachrichtigungseinstellungen anpassen lassen.

13. Datenschutz

Die Erhebung und Bearbeitung von Personendaten durch Zur Rose sind in der Datenschutzerklärung erläutert. Diese bilden einen integrierenden Vertragsbestandteil dieser AGB. Die Datenschutzerklärung ist auf zurrose.ch/de/datenschutz abrufbar.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Die jederzeitige Änderung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Zur Rose ausdrücklich vor. Abweichende Bedingungen des Kunden sind für Zur Rose unverbindlich, unter Vorbehalt der ausdrücklichen schriftlichen Anerkennung. Nebenabreden oder weitergehende Zusagen von Zur Rose bedürfen der schriftlichen Form.

14.2 Diese AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht – unter Ausschluss des UN-Kaufrechts sowie kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

14.3 Unter Vorbehalt zwingender Gesetzesbestimmungen vereinbaren die Parteien die sachlich zuständigen Gerichte in Frauenfeld (Schweiz).

 

Stand: 13.04.2026