FAQ
Questions fréquentes
Questions générales
-
- Rapidité et confort: livraison sans frais de port, généralement dans les 2 jours ouvrables.
- Possibilités d’économies: vous bénéficiez de rabais exclusifs grâce à des partenariats avec des assurances-maladie suisses et des médicaments génériques moins chers.
- Plus de choix et une disponibilité maximale:: plus de 10 000 médicaments disponibles immédiatement.
- Moins d’efforts: assistance lors de la prise de contact avec les médecins, p. ex. pour les demandes de renouvellement d’ordonnance. Et bien sûr aussi un règlement direct avec la caisse-maladie.
-
Pour devenir client chez nous, rien de plus simple:
Remplissez notre formulaire en ligne et envoyez-le-nous par voie postale avec l’ordonnance médicale originale.
-
- Nouveau client ou nouvelle cliente: inscrivez-vous en ligne.
- Déjà membre de notre clientèle: inscrivez-vous simplement à l’aide de votre numéro de client (il figure sur chaque bulletin de livraison).
-
Notre équipe pharmaceutique se tient à votre disposition pour vous conseiller:
Téléphone: 0800 711 333
Email: [email protected]
Lundi - Jeudi: 7.30 - 18.00 h
Vendredi: 7.30 - 17.30 h -
Vous trouverez ici le questionnaire pour signaler les effets indésirables d’un médicament.
Questions sur la commande
-
Notre service clientèle à Frauenfeld se fera un plaisir de vous aider:
Téléphone: 0800 711 333
E-mail: [email protected]
Du lundi au jeudi: 7h30–18h00
Le vendredi: 7h30–17h30 -
Il vous suffit d’utiliser notre recherche en ligne: saisissez le nom de votre médicament et voyez immédiatement s’il est disponible. Vous pouvez également nous contacter personnellement par téléphone et nous vous informerons directement de la disponibilité.
Téléphone: 0800 711 333
Du lundi au jeudi: 7h30–18h00
Le vendredi: 7h30–17h30 -
Pas de problème! Il vous suffit de l’écrire sur le formulaire de commande.
-
Vous pouvez nous envoyer l’ordonnance par voie postale ou demander à votre médecin de l’envoyer directement par e-mail à [email protected].
-
Non. L’assortiment du service de livraison à domicile Zur Rose comprend actuellement tous les médicaments figurant sur les listes A à E de Swissmedic, l’Institut suisse des produits thérapeutiques.
-
Les médicaments à conserver au froid sont livrés dans des boîtes spéciales. Nous convenons avec vous d’une date de livraison.
Si la livraison n’est pas possible, l’envoi sera retourné directement à Zur Rose par la poste et devra être déposer.
-
Pour toute commande de stupéfiants, votre médecin doit nous faire parvenir l’original de l’ordonnance.
-
Oui, afin que notre équipe de pharmaciennes et pharmaciens puisse vous offrir une sécurité optimale concernant vos médicaments (p. ex. interactions). Vos données restent chez nous, sont traitées de manière confidentielle et ni des tiers ni votre assurance-maladie n’y ont accès.
-
- En ligne:
Connectez-vous à votre compte client numérique et commandez vos médicaments confortablement en ligne à tout moment. Si nécessaire, mettez en place un renouvellement de commande planifié pour réapprovisionner automatiquement vos médicaments tous les trois mois. Les modifications ou annulations sont possibles à tout moment. - Par bon de renouvellement de commande:
Utilisez le bon de renouvellement de commande que vous avez reçu avec votre livraison de médicaments pour passer votre prochaine commande. - Par téléphone:
Téléphone: 0800 711 333
Du lundi au jeudi: 7h30–18h00
Le vendredi: 7h30–17h30
- En ligne:
-
Faites-vous remettre votre ordonnance par votre pharmacie. Il vous suffira ensuite de nous l’envoyer.
-
Non. Les médicaments sur ordonnance sont toujours livrés franco de port.
Questions sur la livraison
-
Les produits en stock chez nous sont généralement livrés dans les 2 jours ouvrables (lundi – vendredi) dès réception de la commande.
-
Si vous commandez pour la première fois chez nous des médicaments sur ordonnance et souhaitez une livraison immédiate, il n’est malheureusement pas encore possible de choisir une date de livraison pour des raisons logistiques. À partir de votre deuxième commande, vous avez toutefois la possibilité de sélectionner une date et un créneau horaire de livraison via votre compte client numérique.
Pour la livraison de médicaments réfrigérés, notre service clientèle vous contactera directement afin que vous puissiez définir individuellement la date et le créneau horaire de livraison qui vous conviennent.
-
Oui. L’envoi des médicaments se fait toujours en recommandé. Les colis sont remis au destinataire (adulte) contre signature uniquement.
Une personne adulte devra être présente pour la réception et contre signature du colis.
-
Concernant les médicaments non réfrigérés, vous avez la possibilité de convenir avec la Poste d’une seconde distribution gratuite ou de retirer, dans les 7 jours, le colis au bureau postal avec l’avis de retrait.
Les médicaments réfrigérés nous sont immédiatement retournés et doivent être éliminés aux frais du client. -
Nous vous livrons les médicaments sur ordonnance par livraison standard, sans frais de port. Si vous choisissez une livraison particulière par le biais de MyDelivery, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon vos préférences.
-
- Il est possible que l’ordonnance ait expiré.
- Il est possible que la quantité prescrite sur l’ordonnance ait déjà été livrée. Au cas où le bulletin de livraison ou le courrier qui vous a été adressé ne contient pas d’informations sur la commande ultérieure, veuillez demander à notre service clientèle (tél. 0800 711 333 ou e-mail: [email protected]) si l’ordonnance est encore valable pour des commandes ultérieures. Si ce n’est plus le cas, veuillez demander à votre médecin de renouveler l’ordonnance en vue de la prochaine commande.
-
Pour les personnes d'un même foyer, une adresse de livraison groupée personnelle est possible. Pour cela, les commandes doivent être envoyées à Zur Rose dans la même enveloppe.
-
- Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables dès réception de la commande.
- Il est possible qu’il s’agisse de médicaments réfrigérés. Pour de tels médicaments, nous convenons avec vous d’une date de livraison. Pour convenir d’une date, veuillez vous adresser à notre service clientèle (tél. 0800 711 333).
- Il est possible qu’il s’agisse d’un article commandé spécialement. La livraison peut par conséquent prendre quelques jours. Vous trouverez cette information sur le bulletin de livraison où sur le lettre adressè séparément.
-
Non. La livraison est assurée uniquement en Suisse au lieu de domicile ou à une autre adresse souhaitée, par exemple lieu de travail, appartement de vacances, etc.
Questions sur les factures
-
- Il est possible que nous ne soyons pas en possession de vos données d’assurance actuelles. Veuillez nous communiquer vos données personnelles à l’adresse e-mail suivante: [email protected]
- Il s’agit de médicaments non remboursés par les caisses-maladie. Ces médicaments ne sont pas pris en charge par la caisse-maladie.
- Lors de la commande électronique, votre médecin vous a indiqué en tant que destinataire de la facture.
-
La facture est généralement envoyée dans un délai de 10 jours après la livraison des médicaments.
-
Oui. Veuillez nous le signaler lorsque vous passez votre commande. Quand votre médecin transmet l'ordonnance, faites-lui part de votre souhait.
Questions sur l'emballage
-
Nos emballages sont adaptés individuellement aux exigences de vos médicaments ainsi qu’aux conditions météorologiques. Les médicaments sont sensibles aux fluctuations de température, qui sont susceptibles de limiter leur efficacité. Avec nos emballages sur mesure, nous nous assurons que vos médicaments bénéficient d’une protection optimale au cours du transport, même s’il fait extrêmement chaud ou froid.
-
Ces emballages ne sont utilisés que lorsque les conditions météorologiques l’exigent. En cas de températures ou de fluctuations de température extrêmes, ils assurent une protection optimale de vos médicaments. Grâce à un outil spécialement développé, nous analysons pour chaque envoi des facteurs tels que:
• La température extérieure attendue pendant le transport,
• Les rayons du soleil pendant le transport,
• La durée de la livraison,
• Les caractéristiques spécifiques du médicament.Si l’analyse montre que des mesures de protection supplémentaires sont requises, nous utilisons ces emballages pour atténuer les fluctuations de température.
-
Nous utilisons ces emballages de manière ciblée, c’est-à-dire seulement quand ils sont vraiment nécessaires. Cela permet de préserver les ressources et d’éviter l’utilisation superflue de matériel supplémentaire. Nous réduisons ainsi notre empreinte carbone tout en veillant à ce que vos médicaments vous parviennent en étant parfaitement protégés.
-
Non, ces emballages sont utilisés pour atténuer les fluctuations de température. Ils protègent vos médicaments des influences extérieures comme la chaleur ou le froid extrême.
Pour les médicaments à conserver au froid qui requièrent un refroidissement passif (p. ex. une température de stockage entre 2 et 8 °C), nous utilisons une autre solution certifiée. Cette dernière contient des technologies de refroidissement spéciales permettant de respecter la température prescrite pendant toute la durée du transport.
Les deux solutions sont conçues pour répondre spécifiquement aux exigences du médicament correspondant.
-
Emballage assurant une protection contre les fluctuations de température
Objectif: atténuer les fluctuations de température.
Utilisation: pour les médicaments qui ne sont pas à conserver au froid.
Technologie: les cool packs (sachets réfrigérants) et la protection thermique en papier assurent une protection contre les influences extérieures.
Durabilité: écologique et recyclable.Envoi réfrigéré
Objectif: refroidissement passif entre 2 et 8 °C.
Utilisation: pour les médicaments à conserver au froid, comme l’insuline ou les vaccins.
Technologie: emballages certifiés avec refroidissement par des éléments thermiques.
Durabilité: préserve moins les ressources mais est essentiel pour certains médicaments.Conclusion: les deux types d’emballages garantissent la qualité et la sécurité de vos médicaments en fonction de leurs exigences.
-
Réutilisation:
Les thermo-packs ont été conçus de manière à pouvoir être réutilisés plusieurs fois sans problème. Ils sont parfaits:
• pour rafraîchir des boissons ou des plats,
• pour une utilisation dans des sacs isothermes lors d’excursions, de piques-niques ou de voyages,
• pour rafraîchir et soulager les douleurs en cas de piqûre ou de blessure.Grâce à leur polyvalence, les thermo-packs sont un outil pratique à utiliser au quotidien et plus encore.
Élimination:
Si vous n’avez plus besoin des thermo-packs, vous pouvez les éliminer de manière écologique:
Le gel: le gel est composé de substances végétales entièrement biodégradables. Il peut être jeté sans problème et en toute sécurité dans les toilettes ou le lavabo.
Le sachet: le sachet extérieur des cool packs est fabriqué en matériaux recyclables. Il peut être éliminé avec le papier. On s’assure ainsi que les matériaux sont réintroduits dans le circuit de recyclage.
Grâce à leur conception écologique, les thermo-packs peuvent être réutilisés de manière polyvalente et éliminés dans le respect de l’environnement.
-
Composé à plus de 98,5% de papier, le papier de calage RecyCold est entièrement recyclable. Il sert de couche isolante protégeant vos médicaments des fluctuations de température pendant le transport.
Recyclage:
Après utilisation, le papier de calage peut être éliminé en toute simplicité avec le papier. Comme il est composé presque exclusivement de papier, il est intégré à la transformation de nouveaux produits papier lors du processus de recyclage.Avantages écologiques:
Le design innovant et le potentiel élevé de recyclage du papier de calage RecyCold en font un choix durable. Par rapport aux matériaux traditionnels comme le plastique ou le polystyrène, il offre une solution plus respectueuse de l’environnement, sans compromis sur sa fonction de protection.Grâce à son matériau écologique et recyclable, le papier de calage RecyCold apporte une contribution importante à la protection de l’environnement. En recyclant le papier de calage, vous soutenez la gestion circulaire et la diminution des déchets.
Questions sur l’ordonnance
-
Sauf indication contraire, une ordonnance permanente est valable six mois.
-
Pour des raisons réglementaires, nous ne pouvons accepter aucune ordonnance envoyée par fax ou par e-mail, ni même une copie envoyée par courrier postal.
Vous avez reçu par e-mail une ordonnance envoyée par votre cabinet médical? Faites-nous suivre cet e-mail à [email protected]. Nous demanderons alors l’ordonnance originale à votre cabinet médical. Dès que nous aurons reçu l’ordonnance originale, nous vous enverrons votre médicament.
Dans certains cas, cela peut prendre un peu de temps avant que nous puissions joindre votre cabinet médical et recevoir l’ordonnance originale. Nous vous remercions de votre compréhension.
Conseil: le plus rapide serait que votre cabinet médical nous transmette directement l’ordonnance, par exemple par fax, par e-mail ou par une plateforme électronique d’ordonnances. Demandez à votre cabinet médical s’il est possible de nous envoyer directement l’original.
-
Non. Nous avons l’obligation de traiter des ordonnances originales qui ont été délivrées par des médecins pratiquant en Suisse.
-
Pour des raisons de sécurité et de qualité, le pharmacien peut décider de réduire la quantité de la commande. En l’absence d’informations sur le bulletin de livraison ou dans le courrier qui vous a été adressé, veuillez vous adresser à notre service clientèle (tél. 0800 711 333 ou e-mail: [email protected]).
Questions sur la carte cadeau Migros
-
Si vous remplissez les conditions suivantes, vous recevrez une carte cadeau Migros d’une valeur de CHF 30.– en guise de cadeau de bienvenue:
- Vous utilisez pour la première fois une ordonnance permanente (les ordonnances non renouvelables ne sont pas concernées) chez Zur Rose.
- L’ordonnance ne concerne pas les moyens de contraception et médicaments contre les troubles de l’érection.
- Vous possédez un code promo (p. ex. REZEPT30 ou ALY05G). Celui-ci figure déjà sur votre formulaire de commande.
Vous recevrez la carte cadeau Migros par courrier séparé (et non en même temps que votre livraison de médicaments).
-
Vous pouvez utiliser la carte cadeau Migros en ligne et en personne:
- dans tous les magasins du «M orange»
- dans les Écoles-clubs Migros
- chez Ex Libris
- dans la plupart des restaurants Migros
- dans toutes les stations-service Migrol (avec boutiques ou automatiques)
Il vous suffit de présenter votre carte à la caisse. Le montant correspondant est automatiquement déduit.
Dans les boutiques en ligne, en plus du numéro de carte, vous devez saisir le code PIN qui se trouve au dos de votre carte. -
Non. La carte cadeau Migros peut être utilisée sans montant minimum d’achat dans tous les magasins Migros ou dans la boutique en ligne.
-
Nous vous prions de nous excuser si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau. Afin de comprendre ce qui s’est passé, regardons brièvement si toutes les conditions sont remplies:
- Avez-vous envoyé une ordonnance permanente (les ordonnances non renouvelables ne sont pas concernées)?
- Était-ce la première fois que vous envoyiez une ordonnance permanente à Zur Rose?
- S’agit-il d’une ordonnance pour des médicaments autres que les moyens de contraception ou médicaments contre les troubles de l’érection?
- Aviez-vous un code promo?
- Votre première commande a-t-elle été livrée? Le cas échéant, a-t-elle été livrée depuis 10 à 14 jours au minimum?
Si vous avez répondu «Oui» à toutes les questions, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
0800 711 333
Lun – Jeu: 7h30 – 18h00
Ven: 7h30 – 17h30 -
En règle générale, le code promo est déjà saisi et nous est automatiquement transmis lors de la commande.
Première commande avec formulaire de commande
- Votre code promo personnel est déjà indiqué dans le formulaire en ligne, dans la dernière case. Vous trouverez également votre code promo sur votre formulaire de commande personnel, sous la matrice. Vous recevrez automatiquement votre carte cadeau Migros dès que nous aurons reçu votre première ordonnance permanente.
Première inscription à un compte client
- Si vous vous inscrivez pour la première fois sur zurrose.ch/fr pour créer un compte client, le code promo sera saisi automatiquement lors de la deuxième étape du processus d’inscription (juste après la création du mot de passe).
- Si ce n’est pas le cas, il vous suffit de saisir vous-même le code universel ordonnance30.
- Le code est désormais enregistré dans votre profil. Vous recevrez automatiquement votre carte cadeau Migros dès que nous aurons reçu votre première ordonnance permanente.
Vous n’avez pas trouvé votre code promo?
Pas de problème, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider:0800 711 333
Lun – Jeu: 7h30–18h00
Ven: 7h30 – 17h30Important: conditions pour obtenir la carte cadeau Migros d’une valeur de CHF 30.–
Vous recevrez la carte cadeau si:- vous envoyez une ordonnance permanente (les ordonnances non renouvelables ne sont pas concernées),
- il s’agit de votre première commande sur ordonnance chez Zur Rose,
- il ne s’agit pas d’une ordonnance pour des moyens de contraception ou médicaments contre les troubles de l’érection,
- votre commande a été livrée et qu’au moins 10 à 14 jours se sont écoulés.
Questions sur Cumulus
-
À chaque commande éligible, les points vous sont crédités automatiquement. Tous les deux mois, Cumulus vous verse directement les points collectés sous la forme de bons bleus Cumulus.
-
Pour chaque nouvelle ordonnance soumise et la première commande de médicaments correspondante, vous recevez une fois 200 points Cumulus. Cela vaut aussi bien pour les ordonnances non renouvelables que pour les ordonnances permanentes et ne dépend pas de la valeur ou du volume de la commande.
-
Saisissez simplement votre numéro Cumulus dans la rubrique Profil de votre compte client.
-
Vous pouvez saisir n’importe quel numéro Cumulus valable dans votre compte client. Vous pouvez également enregistrer un numéro Cumulus dans plusieurs comptes clients Zur Rose.
-
Une fois votre commande passée, vous pouvez voir les points Cumulus crédités chez Zur Rose sur l’aperçu de votre commande dans votre compte client Zur Rose ou dans votre compte Cumulus.
-
Leider nein. Cumulus-Punkte können nur gutgeschrieben werden, wenn Ihre Cumulus-Nummer vor der Rezepteinreichung bei uns hinterlegt wurde. Eine nachträgliche Punktegutschrift ist nicht möglich – auch nicht für bereits eingereichte, aber noch gültige Rezepte.
-
Wenn Sie Ihre Cumulus-Nummer hinterlegt haben, übermittelt Zur Rose ausschliesslich Ihre Cumulus-Nummer und die Anzahl der gesammelten Punkte an die Migros.
Nicht übermittelt werden: Angaben zu bestellten Medikamenten, Bestellwert, Gesundheitsdaten oder persönliche Informationen wie Name oder E-Mail-Adresse. Ihre Daten bleiben bei Zur Rose sicher und streng vertraulich – wir erfüllen höchste Datenschutzstandards.
Ohne Cumulus-Nummer werden keinerlei Daten an die Migros übermittelt.
-
Il n’est actuellement pas possible d’utiliser des bons Cumulus dans la pharmacie en ligne Zur Rose. Vous trouverez ici une liste de tous les partenaires chez qui collecter et utiliser les bons Cumulus.
Questions sur Medi+
-
Medi+ est l’assistant de médication numérique de la pharmacie en ligne Zur Rose. Ce service vous aide à gérer vos médicaments de manière simple, sûre et efficace grâce à des fonctionnalités telles que le plan de prise de médicaments, les rappels, les demandes numériques de renouvellement d’ordonnance et le calculateur de potentiel d’économies avec les génériques. Les personnes disposant d’une assurance de base selon la LAMal auprès de l'une assurance partenaire participante peuvent utiliser Medi+ gratuitement et de manière facultative.
-
Medi+ facilite la prise et la gestion de vos médicaments. Medi+ offre un précieux soutien pour une prise correcte des médicaments, en particulier aux personnes prenant régulièrement plusieurs médicaments. Son utilisation renforce la sécurité des patientes et patients.
En outre, sur demande, tous les médicaments facturés par l’assurance-maladie sont transférés dans Medi+, même s’ils n’ont pas été achetés auprès de Zur Rose. Medi+ fournit ainsi une vue d’ensemble de tous les médicaments. Le service permet également de créer un plan de prise des médicaments et de mettre en place des rappels pour la prise.
-
Avec Medi+, vous bénéficiez des services suivants:
- un aperçu global de votre traitement pour une meilleure gestion des médicaments
- le calculateur de potentiel d’économies – médicaments génériques
- un plan de prise des médicaments avec des fonctions de rappel
- la création et la numérisation de plans de médication (eMediplan)
- la demande par voie numérique d’ordonnance et de médicaments
- la possibilité de choisir les médicaments génériques lors de la demande d’ordonnance et de médicaments
Les clientes et clients ayant transmis une ordonnance permanente à Zur Rose ont en outre la possibilité de commander leurs médicaments directement en ligne.
-
Pour pouvoir utiliser Medi+, vous avez besoin d’une assurance de base selon la LAMal auprès de l’une de nos assurances partenaires.
La manière d’activer Medi+ peut légèrement varier en fonction de l’assurance-maladie. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page d’informations Medi+ de votre assurance-maladie.Comment faire:
- Dans le portail clientèle de votre assurance-maladie, activez le transfert de données vers Medi+.
- Créez un compte client Zur Rose ou reliez votre compte existant au portail clientèle de votre assurance-maladie.
- Vous pouvez utiliser gratuitement tous les services Medi+ sur votre compte client Zur Rose.
La plus grande valeur ajoutée de Medi+: Vous gardez une vue d’ensemble de vos médicaments.
Si vous le souhaitez, tous les médicaments facturés par votre assurance-maladie peuvent y être transférés, même si vous ne les avez pas commandés auprès de Zur Rose. Vous disposez ainsi à tout moment d’une vue complète et claire de tous vos médicaments à un seul et même endroit. -
Non, l’utilisation de Medi+ est gratuite pour les assurés des assurances partenaires participantes.
-
Zur Rose travaille depuis de nombreuses années en étroite collaboration avec différentes assurances-maladie. Grâce à ces partenariats, vous bénéficiez d’avantages particuliers en tant qu’assuré. Ensemble, nous développons des services numériques pratiques qui facilitent votre quotidien et contribuons en même temps à réduire les coûts de santé.
-
Non, vous n’avez pas besoin d’être cliente ou client de Zur Rose. Si vous êtes assuré auprès de l’une des assurances partenaires participantes, vous pouvez utiliser Medi+ gratuitement, quel que soit l’endroit où vous achetez vos médicaments.
-
Dès que vous avez créé votre plan de prise des médicaments, vous pouvez activer les rappels. Choisissez votre méthode de notification préférée: par SMS, par e-mail ou par notification push via l’app Zur Rose.
-
Avec le renouvellement numérique d’ordonnance, vous avez la possibilité de demander directement en ligne un renouvellement d’ordonnance auprès de votre médecin traitant.
Pour cela, rendez-vous dans votre compte client. Dans la rubrique «Je souhaite...», cliquez sur «Renouveler une ordonnance» et suivez la procédure.
À noter: Zur Rose sert uniquement d’intermédiaire pour votre demande. Seul votre médecin décide du renouvellement de votre ordonnance. -
Dans ce cas, vous en serez informé. En cas de retard, nous vous recommandons de contacter directement votre cabinet médical.
-
Oui, vous pouvez désactiver (et activer) à tout moment le transfert de données de vos médicaments facturés à Medi+ dans le portail clientèle de votre assurance-maladie.
-
Le transfert de données est crypté et respecte la législation suisse en matière de protection des données (LPD). Zur Rose traite toutes les données que vous enregistrez dans la plus stricte confidentialité. Le personnel auxiliaire ou les sous-traitants impliqués sont également tenus contractuellement au secret. Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de protection des données.
-
Le calculateur de potentiel d’économies – médicaments génériques intégré vous montre en un coup d’œil s’il existe des alternatives moins chères à votre médicament original actuel, ainsi que les économies que vous pourriez réaliser. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client Zur Rose et de cliquer sur «Évaluer maintenant votre potentiel d’économies» sur le tableau de bord.
-
Si vous passez à une autre assurance partenaire participante, vous pouvez continuer à utiliser Medi+. Vous activez simplement le transfert de données sur le portail clientèle de votre nouvelle assurance-maladie.
En revanche, si vous passez à une assurance non-partenaire, les fonctions exclusives de Medi+ ne sont plus disponibles. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre compte client Zur Rose en toute liberté, par exemple pour commander à nouveau vos médicaments en ligne. Les données sur les médicaments déjà transmises par votre ancienne assurance-maladie sont conservées.
Questions sur Dailymed
-
Nous n’avons actuellement pas plus de difficultés d’approvisionnement qu’avant la propagation du coronavirus. Si un médicament n’est pas disponible, nous le remplacerons par un générique en concertation avec le médecin. Dans ce cas, vous en serez informé.
-
Si vous souhaitez commander la boîte DAILYMED pour une période plus longue, nous serons ravis d’en discuter avec vous. Pour cela, veuillez vous adresser au service clientèle de DAILYMED: [email protected], Tél. 0800 488 012
-
À partir de trois médicaments différents à prendre par semaine, la caisse d'assurance-maladie prend en charge les frais de ce service. Cela permet de rémunérer l’ensemble de nos processus de production et de contrôle. Dans le même temps, la boîte Dailymed aide les caisses maladie à faire baisser le coût des médicaments, puisque les patients n'ont plus à jeter leurs médicaments quand leur traitement change et le risque de confusion lors de la prise est réduit. Enfin, seuls sont facturés les comprimés réellement utilisés.
-
Appelez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous avons besoin d’une nouvelle ordonnance renouvelable de votre médecin pour pouvoir adapter votre boîte à médicaments Dailymed.
-
La boîte Dailymed vous est envoyée discrètement et gratuitement par la Poste en recommandé. Vous pouvez vous faire livrer la boîte emballée dans un carton neutre à domicile ou sur votre lieu de travail.
-
Non, nous vous livrons automatiquement la nouvelle boîte avant que votre ancienne boîte ne soit vide. Si votre ordonnance renouvelable n’est plus valable, nous vous en informons à temps pour que vous puissiez demander une nouvelle ordonnance à votre médecin.
-
Si votre ordonnance renouvelable n’est plus valable, nous vous en informons à temps pour que vous puissiez demander une nouvelle ordonnance à votre médecin.
-
Sur la boîte et sur chaque sachet, outre le moment de la prise et le contenu respectif, le nom et le prénom de l’utilisateur est mentionné.
-
La boîte Dailymed contient les médicaments pour quatre semaines. Dans certains cas exceptionnels, les boîtes peuvent être composées pour 2 semaines.
-
Appelez-nous, nous pouvons vous livrer la boîte selon vos indications.
-
Prenez le comprimé du dernier sachet de votre boîte Dailymed et signalez-nous ce problème. Nous vous renvoyons ce dernier sachet avec tous les médicaments qu’il contient.
Contact
Besoin d’un conseil? N’hésitez pas à nous contacter par la formulaire de contact.
Zur Rose Suisse SA
Walzmühlestrasse 60
Case postale 117
8501 Frauenfeld
Tél: 0800 711 333
Fax: 0800 711 888
[email protected]