Häufige Fragen

 

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Rezept














Wieso habe ich eine Rechnung erhalten und nicht meine Krankenkasse?

  1. Es kann sein, dass uns Ihre aktuellen Versicherungsdaten fehlen. Bitte geben Sie uns die persönlichen Daten unter folgender E-Mail-Adresse bekannt: versandapotheke@zur-rose.ch
  2. Ihre Krankenkasse rechnet nur direkt mit den Kunden ab (Assura, Maxi.ch, Moove Sympany, Sana Top, Sanagate und Supra). Bitte leiten Sie die Rechnung an Ihre Krankenkasse weiter.
  3. Es sind nicht kassenpflichtige Medikamente. Diese Medikamente werden von der Krankenkasse nicht übernommen.
  4. Ihre Ärztin oder Ihr Arzt hat Sie bei der elektronischen Bestellung als Rechnungsempfänger angegeben.
 

Wieso habe ich keine Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird in der Regel 3–4 Wochen nach der Medikamentenlieferung versandt.

 

Ist es möglich, die Rechnung direkt zu erhalten?
Ja. Geben Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung bekannt. Wenn Ihre Ärztin oder Ihr Arzt das Rezept übermittelt, teilen Sie ihr oder ihm Ihren Wunsch mit.

 

Wieso erhalte ich nur 2.5% Rabatt?
Bei Versicherten von Krankenkassen, die nicht zu unseren Partnerkassen gehören, gewähren wir einen Rabatt von 2.5%. Eine Liste unserer Partnerkrankenkassen finden Sie auf dieser Homepage. Auf Medikamente, welche Sie selber bezahlen, gewähren wir selbstverständlich 10% Rabatt bei Generika und in der Regel 2.5% bis 3% Rabatt bei Originalpräparaten.

 

Wieso erhalte ich nicht 10% Rabatt?

Es gibt 10% Rabatt auf den Publikumspreis bei Generika. Fragen Sie Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder unseren Kundenservice (Tel. 0848 842 842 oder E-Mail: versandapotheke@zur-rose.ch), ob von Ihrem Medikament ein Generikum erhältlich ist.

 

Muss das Paket eingeschrieben verschickt werden?
Ja. Der Versand der Medikamente erfolgt immer eingeschrieben. Die Pakete können nur durch die Empfängerin oder den Empfänger (erwachsene Person) gegen Unterschrift entgegengenommen werden.

 

Wieso erhalten wir mehrere Pakete an die gleiche Adresse?
Für Bestellungen von Personen welche im gleichen Haushalt leben, besteht die Möglichkeit einer persönlichen Sammellieferadresse. Vorraussetzung dafür ist, dass die Bestellungen im gleichen Couvert an Zur Rose übermittelt werden.

 

Wie lange ist die Lieferfrist?
In der Regel wird die bei uns verfügbare Ware innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen (Montag – Freitag) nach Bestelleingang ausgeliefert. Samstag und Sonntag, sowie an Feiertagen werden durch die Post keine Pakete ausgeliefert.

 

Wieso wurden die bestellten Medikamente noch nicht ausgeliefert?

  1. Die Lieferfrist beträgt 2 Arbeitstage nach Erhalt der Bestellung.
  2. Es kann sein, dass es sich um gekühlte Medikamente handelt. Bei diesen Medikamenten wird vorgängig ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Für die Vereinbarung eines Liefertermins, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (Telefon 0848 842 842)
  3. Es kann sein, dass es sich um einen Besorgungsartikel handelt. Dabei kann die Lieferfrist einige Tage dauern. Eine entsprechende Information entnehmen Sie bitte dem Lieferschein bzw. erhalten Sie automatisch, persönlich von uns per Telefon.

 

Wie läuft die Bestellung bei gekühlten Medikamenten?
Gekühlte Medikamente werden in Spezialboxen versendet. Der Liefertermin wird vorgängig mit Ihnen vereinbart.

 

Was passiert, wenn man bei der Medikamentenlieferung nicht zu Hause ist?

  • Sie können, bei nicht gekühlten Medikamenten, mit der Post einen zweiten Zustelltermin (Gebühr für Pakete bereits übernommen von Zur Rose) vereinbaren oder mit dem Abholschein das Paket bei der Post innert 7 Tagen abholen.
  • Gekühlte Medikamente werden sofort an uns retourniert und es wird ein neuer Liefertermin vereinbart, falls das Medikament keinen Schaden genommen hat.
 

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Nein. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb der Schweiz und Fürstentum Lichtenstein an den Wohnort oder an eine gewünschte Lieferadresse z.B. Arbeitsplatz, Ferienwohnung usw. Für Lieferungen nach Deutschland wenden Sie sich bitte an die Versandapoteke Zur Rose in Deutschland www.zurrose.de.

 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Die Lieferung gegen Rezept erfolgt in jedem Fall portofrei.

 

Wie läuft die Bestellung bei Betäubungsmitteln?
Um Betäubungsmittel zu bestellen, benötigen wir das Original des Betäubungsmittelrezeptes von Ihrem Arzt.

 

Sind Medikamente aus dem Ausland erhältlich?
Nein. Zum jetzigen Zeitpunkt umfasst das Sortiment des Medikamentenversands der Zur Rose sämtliche Medikamente, welche in den Listen A bis E des Schweizer Heilmittelinstituts Swissmedic aufgeführt sind.

 

Wieso habe ich keinen Nachbestellschein mehr erhalten?

  1. Es kann sein, dass das Rezept abgelaufen ist.
  2. Es kann sein, dass die verschriebene Menge auf dem Rezept bereits ausgeliefert wurde. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Information betreffend der Nachbestellung vorfinden, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst versandapotheke@zur-rose.ch nach, ob das Rezept für weitere Bestellungen noch gültig ist. Ansonsten bitten wir Sie, das Rezept bei Ihrem Arzt für die nächste Bestellung erneuern zu lassen.
 

Wie läuft die Bestellung für Versicherte einer Tiers-Garant-Krankenkasse?
Sie senden uns wie gewohnt das Originalrezept ein. Nach der Bearbeitung der Bestellung erhalten Sie das quittierte Rezept mit separater Post für die Abrechnung mit der Krankenkasse zurück.

 

Kann ich auch rezeptfreie Medikamente bei Ihnen bestellen?
Wir benötigen aus gesetzlichen Gründen auch für so genannte "rezeptfreie" Medikamente die Vorlage eines gültigen Arztrezeptes.

 

Wie lange ist ein Dauerrezept gültig?
Wenn nichts anderes vermerkt wurde, ist ein Dauerrezept sechs Monate gültig.

 

Kann man ein Rezept faxen, mailen oder eine Kopie einsenden?
Aus gesetzlichen Gründen dürfen wir keine Rezepte per Fax oder E-Mail oder als Kopie zugestellte Rezepte akzeptieren. Schnell und sicher erhalten Sie Ihre Medikamente, wenn Ihr Arzt die Rezeptdaten elektronisch an uns übermittelt. Fragen Sie Ihren Arzt, ob er die dafür notwendige Software besitzt.

 

Werden auch ausländische Rezepte akzeptiert?
Nein. Wir sind zwingend auf die Vorlage eines Rezeptes angewiesen, welches von einem praktizierenden Arzt in der Schweiz ausgestellt ist. Falls Sie ein Rezept aus Deutschland haben, wenden Sie sich bitte an die Versandapotheke Zur Rose in Deutschland, www.zurrose.de

 

Wieso wurde die Bestellung gekürzt?
Die Bestellmenge kann aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen durch die Apothekerin oder den Apotheker gekürzt werden. Falls Sie auf dem Lieferschein oder per Brief keine Mitteilung erhalten, fragen Sie bitte bei unserem Kundendienst nach (Telefon 0848 842 842 oder E-Mail: versandapotheke@zur-rose.ch